Ces Conditions générales encadrent l’utilisation du site Lyrah Creative et l’achat de nos services numériques de montage vidéo, production créative et création d’assets publicitaires.
Le site est exploité par Lyrah Creative Limited, société spécialisée dans le montage vidéo, la production créative et la création d’assets digitaux pour les campagnes publicitaires et les réseaux sociaux.
Société : Lyrah Creative Limited
Numéro d’entreprise : 17242952
Adresse enregistrée : Office 1252, 60 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, United Kingdom, W1T 2EW
Email : contact@lyrahcreative.shop
Lyrah Creative Limited fournit des services numériques de montage vidéo et de production créative, notamment :
Nos services sont des prestations numériques personnalisées. Aucun produit physique n’est expédié.
Les packs disponibles sur notre site indiquent le volume de vidéos ou d’assets inclus, le prix, les principales caractéristiques et les révisions incluses.
Les prix sont affichés en euros. Sauf indication contraire, les prix affichés sur le site sont présentés toutes taxes comprises lorsque la TVA ou une taxe applicable est calculée lors de la commande. Le détail des taxes applicables, lorsqu’elles sont dues, peut apparaître dans le panier, la page de paiement, la confirmation de commande ou la facture.
Lyrah Creative Limited peut modifier ses prix, packs ou offres à tout moment. Les changements ne s’appliquent pas aux projets déjà validés et payés, sauf accord contraire avec le client.
Le paiement complet est requis avant le démarrage du travail. Une commande est considérée comme confirmée uniquement après réception du paiement et des informations nécessaires au projet.
Les paiements peuvent être traités par des prestataires tiers sécurisés tels que Stripe, PayPal ou tout autre fournisseur de paiement disponible au moment de l’achat.
Lyrah Creative Limited ne stocke pas les informations complètes de carte bancaire sur son site.
Pour commencer un projet, le client doit fournir les éléments nécessaires, tels que :
Le délai de production commence uniquement lorsque le paiement complet et tous les fichiers nécessaires ont été reçus.
Si les fichiers sont incomplets, en retard, corrompus, de mauvaise qualité ou insuffisants pour produire le résultat demandé, Lyrah Creative Limited contactera le client afin de trouver une solution raisonnable. Dans ce cas, les délais peuvent être suspendus ou ajustés.
Les livraisons sont effectuées de manière numérique, principalement par email ou via un lien de téléchargement si nécessaire.
Les délais indiqués sont des estimations raisonnables et peuvent varier selon la charge de travail, la complexité du projet ou les demandes particulières.
Chaque pack inclut jusqu’à 3 rounds de révision.
Une révision correspond à une série de modifications raisonnables demandées par le client sur une version livrée. Les révisions doivent rester cohérentes avec le brief initial, le pack acheté et les éléments fournis.
Les demandes qui changent fortement la direction créative, ajoutent un nouveau concept, nécessitent de nouveaux fichiers ou dépassent le cadre initial peuvent être considérées comme un travail supplémentaire et faire l’objet d’un devis complémentaire.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant le début du travail. Si le projet n’a pas encore commencé, un remboursement complet peut être accordé.
Une fois le travail commencé, l’annulation n’entraîne pas automatiquement un remboursement complet, car le service est personnalisé et du temps de production peut déjà avoir été engagé.
Notre politique de remboursement est la suivante :
Les remboursements, lorsqu’ils sont acceptés, sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai raisonnable dépendant également du prestataire de paiement.
Le client garantit qu’il possède les droits, licences et autorisations nécessaires pour tous les éléments envoyés à Lyrah Creative Limited, y compris vidéos, images, musiques, logos, marques, textes, voix, visages, produits ou tout autre contenu.
Le client est responsable de la légalité, de l’exactitude et de l’utilisation finale des publicités, vidéos ou assets créés à partir de ses instructions et contenus.
Lyrah Creative Limited se réserve le droit de refuser ou d’arrêter un projet qui implique, encourage ou semble lié à :
Si un projet est refusé avant le début du travail, un remboursement peut être accordé. Si le projet est interrompu après le début du travail en raison d’informations fausses, incomplètes ou contraires à ces conditions, un remboursement total n’est pas garanti.
Le client conserve les droits sur les éléments qu’il fournit à Lyrah Creative Limited.
Après paiement complet, le client reçoit le droit d’utiliser les fichiers finaux livrés pour ses besoins commerciaux, publicitaires ou de communication, sauf restriction spécifique convenue par écrit.
Les fichiers de travail, projets sources, presets, méthodes de montage, structures internes et processus créatifs restent la propriété de Lyrah Creative Limited, sauf accord écrit contraire.
Sauf demande contraire du client, Lyrah Creative Limited peut demander l’autorisation d’utiliser certains extraits ou résultats finaux à des fins de portfolio, présentation commerciale ou communication.
Si le client souhaite que son projet reste confidentiel, il peut nous le signaler par email avant le début du travail.
Lyrah Creative Limited s’engage à fournir ses services avec soin et professionnalisme. Toutefois, nous ne garantissons pas un résultat commercial spécifique, tel qu’un nombre de ventes, un retour sur investissement, un taux de conversion ou une performance publicitaire précise.
Le client reconnaît que la performance d’une vidéo publicitaire dépend de nombreux facteurs externes, notamment l’offre, le ciblage, le budget publicitaire, la plateforme, le produit, le marché et la stratégie de diffusion.
Lyrah Creative Limited ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution causé par un événement indépendant de sa volonté, tel qu’une panne technique majeure, interruption de service, incident de paiement, problème d’hébergement, maladie, catastrophe naturelle, restriction légale ou tout autre événement imprévisible.
Pour toute question concernant une commande, un projet, une livraison, une révision, une annulation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Email : contact@lyrahcreative.shop
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrés.
Ces Conditions générales sont régies par les lois applicables du Royaume-Uni, sauf disposition impérative contraire applicable au client.
Lyrah Creative Limited peut mettre à jour ces Conditions générales à tout moment afin de refléter les changements de ses services, de son site, de ses obligations légales ou de son activité. La version la plus récente sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 22 juin 2026