Cette politique explique comment Lyrah Creative Limited livre ses services numériques de montage vidéo, comment les délais sont calculés, quelles révisions sont incluses, et dans quelles conditions une annulation ou un remboursement peut être demandé.
Lyrah Creative Limited fournit des services numériques de montage vidéo, production créative et création d’assets publicitaires pour les réseaux sociaux et campagnes digitales.
Société : Lyrah Creative Limited
Numéro d’entreprise : 17242952
Adresse enregistrée : Office 1252, 60 Tottenham Court Road, Fitzrovia, London, United Kingdom, W1T 2EW
Email : contact@lyrahcreative.shop
Lyrah Creative Limited vend des services numériques personnalisés. Nos services incluent notamment le montage de vidéos courtes, publicités vidéo, reels, shorts, variations créatives, sous-titres, sound design, transitions et adaptations de formats.
Aucun produit physique n’est vendu ou expédié. Il n’y a donc pas de livraison postale, de frais de livraison physique ou de retour physique de produit.
Le paiement complet est requis avant le début du travail. Un projet est considéré comme confirmé uniquement lorsque Lyrah Creative Limited a reçu :
Le montant payé par le client peut inclure la TVA ou toute taxe applicable selon le pays de facturation et les paramètres de commande. Les taxes applicables, lorsqu’elles sont dues, sont calculées et affichées lors du paiement, dans la confirmation de commande ou sur la facture.
Le délai de production commence uniquement après réception du paiement complet et de tous les éléments nécessaires au projet.
Les projets sont livrés de manière numérique, principalement par email à l’adresse fournie par le client. Lorsque cela est nécessaire, Lyrah Creative Limited peut également utiliser un lien de téléchargement ou un outil de partage de fichiers.
Le client est responsable de fournir une adresse email correcte et accessible. Lyrah Creative Limited ne peut pas être tenue responsable d’un retard causé par une adresse email incorrecte, une boîte de réception pleine, un filtre anti-spam ou une absence de réponse du client.
Sauf indication contraire convenue par écrit :
Les délais indiqués sont des estimations raisonnables. Ils peuvent être ajustés si le projet est plus complexe que prévu, si des fichiers manquent, si le client modifie fortement le brief, ou si les retours de révision sont envoyés tardivement.
Si les fichiers fournis par le client sont incomplets, corrompus, de mauvaise qualité, en retard ou insuffisants pour réaliser le projet demandé, Lyrah Creative Limited contactera le client afin de trouver une solution raisonnable.
Dans ce cas, le délai de livraison peut être suspendu ou prolongé jusqu’à la réception des éléments corrects. Les retards causés par des fichiers manquants, des instructions incomplètes ou une absence de réponse du client ne sont pas considérés comme un retard de livraison de Lyrah Creative Limited.
Chaque pack inclut jusqu’à 3 rounds de révision.
Une révision correspond à une série de modifications raisonnables demandées sur une version livrée. Les révisions doivent rester liées au brief initial, au pack commandé et aux fichiers fournis au départ.
Les demandes qui changent fortement la direction créative, ajoutent un nouveau concept, demandent une nouvelle vidéo complète ou nécessitent de nouveaux fichiers peuvent être considérées comme un travail supplémentaire. Dans ce cas, un coût additionnel peut être proposé avant de continuer.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant le début du travail. Si Lyrah Creative Limited n’a pas encore commencé la production, un remboursement complet peut être accordé.
Pour demander une annulation, le client doit contacter Lyrah Creative Limited par email à contact@lyrahcreative.shop dès que possible.
Une fois le travail commencé, l’annulation n’entraîne pas automatiquement un remboursement complet, car le service est personnalisé et du temps de production peut déjà avoir été engagé.
Si le client souhaite annuler après le début du travail, Lyrah Creative Limited peut étudier une solution au cas par cas, notamment :
Le montant éventuellement remboursé dépendra du temps déjà engagé, de l’avancement du projet, des éléments déjà produits et des frais de traitement applicables.
Notre politique de remboursement est la suivante :
Les remboursements acceptés sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition du remboursement dépend aussi du prestataire de paiement, de la banque ou de la carte utilisée.
Si le client ne répond pas, ne fournit pas les fichiers nécessaires ou ne valide pas les étapes du projet, Lyrah Creative Limited peut suspendre le projet jusqu’à réception des informations nécessaires.
L’absence de réponse du client peut prolonger les délais de livraison. Aucun remboursement complet n’est garanti lorsque le retard est causé par une absence de réponse, des fichiers manquants ou des instructions incomplètes du client.
Lyrah Creative Limited se réserve le droit de refuser ou d’annuler un projet qui semble illégal, trompeur, frauduleux, dangereux, adulte, violent, discriminatoire, lié à des produits interdits ou susceptible de violer des droits d’auteur, marques, droits d’image ou règles de plateformes publicitaires.
Si un projet est refusé avant le début du travail, un remboursement complet peut être accordé. Si le projet est interrompu après le début du travail en raison d’informations fausses, incomplètes ou contraires à nos conditions, un remboursement complet n’est pas garanti.
Le client est responsable de fournir des fichiers, contenus, musiques, images, logos, marques, textes, vidéos et éléments créatifs pour lesquels il possède les droits, licences ou autorisations nécessaires.
Lyrah Creative Limited ne peut pas être tenue responsable si le client fournit des contenus sans autorisation ou utilise les fichiers finaux dans un contexte illégal, trompeur ou contraire aux règles d’une plateforme publicitaire.
Lyrah Creative Limited fournit un service de montage vidéo et de production créative. Nous ne garantissons pas un nombre de ventes, un retour sur investissement, un taux de conversion, un coût par achat ou une performance publicitaire précise.
La performance d’une publicité dépend de nombreux facteurs externes, notamment l’offre, le produit, le marché, le budget publicitaire, le ciblage, la plateforme, la concurrence et la stratégie de diffusion.
Pour toute question concernant une livraison, une annulation, un remboursement ou un projet en cours, contactez-nous à :
Email : contact@lyrahcreative.shop
Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrés.
Lyrah Creative Limited peut mettre à jour cette politique afin de refléter les changements de ses services, de ses délais, de ses méthodes de livraison, de ses obligations légales ou de son activité. La version la plus récente sera publiée sur cette page.
Dernière mise à jour : 22 juin 2026